施術中に電話に出られない問題の解決法。個人サロンの予約受付を自動化する

一人で運営するサロンにとって、施術中の電話は構造的に対応できません。手が離せない、お客様の前で電話に出るのは失礼、折り返す頃には相手の予定が変わっている——誰もが通る悩みです。

結論から言うと、この問題は「電話に出る工夫」では解決しません。予約の入り口を電話以外に用意して、電話の役割を小さくするのが唯一の根本解決です。この記事では、その具体的な進め方を解説します。

電話予約の取りこぼしは想像より大きい

電話予約には次の性質があります。

最後の点が厄介で、電話の取りこぼしは「見えない機会損失」です。気づかないうちに、月に数件の新規を逃している可能性があります。客単価が高いサロンほど、この見えない損失は月額のシステム費用を軽く上回ります。

空き枠をお客様自身が見て、その場で予約を確定できるページを持ちます。施術中でも深夜でも予約が入り、翌朝カレンダーを見れば新しい予約が反映されている——電話ではあり得なかった状態です。

作った予約ページのリンクを、インスタグラムのプロフィール・LINEのリッチメニューやあいさつメッセージ・Googleビジネスプロフィールに設置します。「どこから来たお客様でも、最終的に同じ予約ページに着く」形にするのがポイントです。

電話を完全にやめる必要はありません。出られなかった着信へのSMSやLINEで「こちらからご予約いただけます」とリンクを送る、留守番電話でネット予約を案内する、といった運用にすれば、電話は「予約ページへの入り口のひとつ」に役割が変わります。

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年配のお客様など、電話予約に慣れた方が一定数いるのも事実です。移行のコツは、電話を禁止するのではなく、ネット予約を「一番確実な方法」として案内することです。

数ヶ月続けると、大半のお客様が自然にネット予約へ移り、電話は本当に必要な相談ごとだけになっていきます。

予約受付を自動化すると、電話対応の負担が減る以外にも効果があります。

とくに一つ目は見逃せません。電話予約では毎回口頭で聞いて手で書き写していた情報が、ネット予約なら最初から記録として残ります。予約を受けるたびにサロンの顧客データが自然に整っていく、という積み重ねは、数ヶ月後のリピート施策や売上の振り返りで確実に効いてきます。

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